5 признаков, что Вам необходима служба Service Desk

 

  • Вы НЕ ПОНИМАЕТЕ, чем занимаются Ваши ИТ-специалисты

  • Пользователи жалуются, что их заявки НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ в срок

  • Вам кажется, ИТ-отдел НЕ ЭФФЕКТИВЕН (или недостаточно эффективен)

  • ИТ-специалисты ВСЕГДА ЗАНЯТЫ (и не всегда понятно чем)

  • Вам НЕ ХВАТАЕТ ИТ-специалистов для решения текущих задач

Почему так бывает?

 

  • По мере роста компании пути заявок в ИТ-службу остаются неформальными

 

  • Приоритеты заявок определяются субъективными факторами

 

  • У ИТ-специалиста нет непосредственного полностью компетентного руководителя

 

  • ИТ-система компании строится для решения "локальных" проблем, а не системных

 

  • ИТ-система строится без учета бизнес-перспектив​

Что такое Service Desk:

Для руководителя:

  • Простота: единая точка входа для всех запросов пользователей

  • Прозрачность: единая компьютерная система фиксации заявок, выполненных работ и построения отчетов

  • Предсказуемость: заранее согласованное время реакции на заявку и время решения

​Для ИТ-специалиста:

  • Приоритеты в работе: каждой заявке присваивается приоритет

  • Фиксация: все работы фиксируются в одной системе

  • Наглядность: видно, какие заявки необходимо решать в первую очередь, какие могут подождать

Варианты решения:

 

  • настроенный Web-портал Service Desk (мы настраиваем, ваши специалисты работают);

  • служба Service Desk (мы принимаем звонки, открываем заявки, координируем работу Ваших специалистов)​

Отзывы:

Отзыв об услуге: Служба Service Desk

Очень рекомендую пользоваться системой OTRS!

 

Простой, удобный интерфейс позволяет быстро сформировать заявку, обозначив приоритетность. Так, что и заказчику, и исполнителю понятна степень важности и срочности заявки, и главное, - это «документально зафиксировано», что немаловажно во взаимоотношениях между контрагентами.

Анна Андреева

Генеральный директор

ООО "Самый Сок!"

Please reload

TOPdata

© 2019 by TOPdata

Все права защищены

Команда ИТ-поддержки
  • facebook-square
  • Twitter Square
  • google-plus-square

Реквизиты:

ИНН    7721506540

ОГРН 1047796203124

Адрес:

111123, Москва, Шоссе Энтузиастов, 56, стр. 32

8(495)230-78-85

с 9:00 до 18:00